Óriási segítség! Soha többé várakozás: így hívd a mobilcégek ügyfélszolgálatát!
Három mobilszolgáltató telefonos ügyfélszolgálata esetében tesztelte a Pénzcentrum azt, hogy hogyan lehetséges leggyorsabban túljutni a gépi rendszeren. Mostantól nem kell összevissza nyomkodni a mobiltelefon gombjait.
Van egy új megoldás, ha unod már, hogy órákon keresztül ide-oda pötyögsz a mobilszolgáltatódnak a telefonos menürendszerében. A három n mobiltársaságnál próbálták megtalálni azt a lehetőséget, , hogy minél hamarabb élő emberrel lehessen beszélni, és ne kelljen gombokat nyomogatni egy robot utasításaira.
A telefonos ügyfélszolgálatoknak öt perc áll rendelkezésükre ahhoz, hogy ügyintézőhöz kapcsoljanak.
A http://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/elerhetosegek/telefonos/telefonos-menu linkkel elérhető oldal alján van egy telefonos menürendszer térkép mind az előfizetős, mind a kártyás ügyfelek részére. Például a havi díjas ügyfelek részére készített ismertetőben megtalálhatjuk, hogy ügyintézőt a nullás gomb megnyomásával lehet elérni, de sajnos ez a gomb nem mindig működik. Rövid próbálkozás utána Pénzcentrum munkatársa arra a következtetésre jutott, hogy a nullás gomb abban az esetben működik, ha már a menürendszerben legalább két gombnyomás mélyre mentünk.
Nézzünk egy példát:
- ha megnyomjuk először a kettes, majd utána a hármas gombot,
majd csak ezt követően nyomjuk a nullás gombot, akkor elkérik az ügyintézésben érintett telefonszámunkat, és ezután már csak azt kell kivárni, hogy élő emberrel beszélhessünk.
A Telenor weboldalán találunk egy menütérképet, ahol kattintással választhatod ki, hogy mely kategóriába tartozó ügyfél vagy: kisvállalkozó, havi díjas, feltöltő kártyás vagy éppenséggel még nem vagy a cég ügyfele.
Miután a megfelelő lehetőséget kiválasztottad, nemcsak egy teljes menütérkép nyílik meg, de az oldal még azt is megmutatja, hogy milyen menüpontok segítségével lehet kérni ügyintéző kapcsolását.
A Telenor nagyon egyszerű lehetőséget kínál azoknak, akiknek nincs kedve robottal beszélni, ha a https://www.telenor.hu/ugyfelszolgalat/szemelyes-ugyintezes linkre kattintasz, az oldal legalján, található egy olyan telefonszám is, melynek tárcsázása esetén egyből az ügyintézővel beszélhetsz.
A Vodafone honlapján nem találta meg a Pénzcentrum a telefonos menü térképét, csak magát az elérhetőséget. viszont egész egyszerűen sikerül ügyintézőhöz kerülni.
HirdetésVodafone ügyfél esetében:
- először az egyes gombot kell megnyomni,
- majd utána rögtön a kilencest és máris beszélhet az ügyintézővel személyesen.
Online, telefon, web
Több vállalattal áll ügyfélként kapcsolatban egy átlagos magyar család is : bankok, közműszolgáltatók, telekommunikációs cégek, kábel tv társaságok és biztosítók vannak segítségünkre abban, hogy ki legyenek elégítve az alapvető szükségleteink, és arról is, hogy jól informáltak legyünk és szórakozni tudjunk.
A legtöbb szolgáltatónál nincs más dolgunk, mint befizetni a havi ,negyedéves, féléves, éves díjat és a szolgáltatást igénybe vennünk. De néha adódnak olyan esetek, hogy panaszt szeretnénk tenni, vagy valamilyen problémát szeretnénk bejelenteni, például le szeretnénk mondani az előfizetésünket vagy éppenséggel szolgáltatási csomagot szeretnénk váltani?
Természetesen ilyen esetben fel kell venni a kapcsolatot az adott szolgáltatóval, de ez sajnos nem megy mindig a legegyszerűbben.
Három lehetőség közül tudunk választani:
- személyesen bemegyünk a fiókba vagy az ügyfélszolgálatra
- megpróbálunk online ügyet intézni
- vagy telefonon vesszük fel a kapcsolatot a szolgáltatóval
A fent felsorolt három lehetőség közül, általában a legkényelmesebb a telefonos ügyintézés, mert igencsak könnyű elfelejteni a netes fiók kódját , és emellett az online felület előfordul, hogy teljesen logikátlan és átláthatatlan tud lenni. A legtöbb időnket a személyes ügyintézés rabolja el , mert el kell menni egy adott helyszínre.
Nemcsak az az előnye a telefonon keresztül történő ügyintézésnek, hogy azt bárhonnan megtehetjük, hanem, nem nekünk kell megkeresnünk azt, hogy mit, hol kell elintézni, hanem ehhez nagy segítségünkre van egy hozzáértő ügyintéző.
Forrás : penzcentrum.hu
